FICHE D’INFORMATION SUR LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS PAR LA BANQUE SBA
Que faire en cas de réclamation?
- Prenez contact avec votre responsable de compte
Celui-ci est votre interlocuteur privilégié, il s’efforcera de vous proposer une solution dans les 5 jours de la date de réception de la réclamation.
- Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de contacter notre service dédié aux réclamations clientèle aux coordonnées suivantes qui accusera réception de votre demande dans les 10 jours de la réception de la réclamation.
Banque SBA
68 avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
Mail: reclamations@eblf-sbaparis.com
Téléphone au 00 33 (0) 1 53 93 26 50 / 51/ 52
Nous nous engageons à faire notre possible pour vous faire part de notre réponse, dans un délai de 2 mois à compter de sa saisine. A noter que s’il s’agit d’un différend relatif à un service de paiement (virement, carte bancaire, …), ce délai est ramené à 15 jours et ne peut excéder 35 jours ouvrables.
Si vous êtes un particulier et que la solution apportée par la banque SBA ne vous convient pas, vous pouvez faire appel en dernier ressort au médiateur de la FBF, par écrit et en français à l’adresse suivante :
Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151,
75422 PARIS Cedex 9
http://lemediateur.fbf.fr (onglet "accéder au formulaire").
Celui-ci vous proposera une solution dans les 90 jours à compter de sa saisine.
Si vous effectuez des opérations financières, vous pouvez faire appel au médiateur de l’AMF à l’adresse suivante Madame la Médiatrice - 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 2 ou sur le site internet de l’AMF, http://www.amf-france.org/Lemediateur-de-l-AMF/Presentation ou au médiateur de la FBF ci-dessus mentionné selon votre choix. Nous attirons votre attention sur le fait que ce choix sera définitif pour le litige concerné. Par ailleurs, les litiges ayant trait aux performances des produits liés aux évolutions des marchés, de même que les litiges liés aux opérations bancaires n’entrent pas dans le champ d’intervention du Médiateur de la FBF.